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| Status | ID | Assunto | Solicitante | Setor | Prioridade | Prazo | Atualizado |
|---|
—Total de chamados
—Em aberto
—Resolvidos
—Tempo médio de resolução
—Dentro do prazo (SLA)
Chamados por status
Chamados por prioridade
Chamados por setor
Chamados por categoria
Chamados abertos nos últimos 14 dias
| Nome | Setor / Cargo | Papel |
|---|
Horário comercial
Define quando o relógio do prazo (SLA) corre. Fora desse horário, a contagem fica pausada.
Prazos por prioridade
Quanto tempo (em horas úteis) a equipe tem para dar a primeira resposta e resolver, por nível de prioridade.
| Prioridade | 1ª resposta (h) | Resolução (h) |
|---|